"FORMACIÓN, ADAPTACIÓN E INNOVACIÓN TECNOLÓGICA"

El objetivo de esta sesión de trabajo estará vinculado a análisis desde dos ópticas complementarias. De una parte, analizar y valorar cómo se ha producido y los resultados, de la formación al personal de nuestras Agencias. Esta formación, sin duda, ha tenido que adaptarse de forma ambivalente, tanto por lo que se refiere a los destinatarios como en sus contenidos. La otra perspectiva de análisis estaría encaminada a tratar de definir, desde el punto de vista de la actual situación de desarrollo tecnológico así como de la exigencia de calidad y servicio, cual debe ser el perfil del personal de nuestras empresas y caracterizar, de algún modo, qué tipo o grado de especialización hay que exigir o qué clase de formación debe de tener nuestro personal, que mejor se adapte a las actuales condiciones, que sin duda irán transformándose cada vez más en el futuro.

• D. Manuel Hurtado, Vicepresidente de OFF CAMPUS.
• Dª Matilde Torres, Directora General de CATAI TOURS.

"MEJORA DE LA GESTION COMERCIAL Y CONTROL DEL GASTO"

SINOPSIS:

El objetivo de esta sesión será profundizar en relación a qué elementos de análisis y con qué recursos puede, el responsable de una Agencia, contar para la gestión de su empresa y trasladarle pautas que le permita ejercer un mejor control de los gastos. Se trata de hacer un planteamiento teórico-práctico que ayude a la mejor comprensión de esta problemática y permita la adopción de medidas encaminadas a ese fin.

• D. Angel Díaz, Director de AMS Group.
• D. Ahmad Rahnema, Profesor del Departamento de Finanzas del IESE.

"PERSPECTIVAS DE DESARROLLO EN EL FUTURO"
Cómo puede abordar el futuro inmediato la pequeña y mediana Agencia de Viajes

SINOPSIS:  

Su realización se basará en la formula Mesa-Debate y el objetivo será analizar desde tres ópticas y visiones diferentes las posibilidades que hay de desarrollo empresarial. Para ello se contará con la presencia de un representante de un Grupo de Gestión que expondrá su experiencia al Congreso; otro representante lo hará desde la óptica de una empresa franquiciada y, por último, un Agente de Viajes Independiente.

• D. Tomás Izquierdo, Consejero Delegado de VIAJES SANTAMARTA.
• D. Agustín Lamana, Consejero Delegado, Director General Grupo STAR.
• D. Antonio Vicario, Presidente de VIAJES EJECUTIVO.

"LAS RELACIONES CON LA ADMINSTRACIÓN TURISTICA A EXAMEN"

SINOPSIS:

El objetivo de esta mesa redonda, será hacer un primer balance de las relaciones institucionales con la Administración Turística Autonómica. Analizar el desarrollo y aplicación del nuevo Reglamento, analizar la evolución de expedientes y reclamaciones y conocer los planes de promoción turística y las ayudas al sector y ello enmarcado en la idea de nuestra Asociación de contribuir a mejorar y aumentar los flujos turísticos.

• D. Joaquín Infante, Secretario General de UNAV.
• D. Tomás Navarrete, Director General de VIAJES EUROVIP'S.
• Ilmo. Sr. D. Simón Viñals, Presidente del Patronato Municipal de Turismo de Madrid.
• Ilma. Sra. Dª Mª Teresa García-Siso, Directora General de Turismo de la Comunidad de Madrid.

PROGRAMA ACOMPAÑANTES

1. El Congreso de UNAV es un VIAJE PROFESIONAL y no turístico, por lo que acompañantes e invitados deberán manifestarse con la discreción que dicho evento requiere.
2. Sin la necesidad de cifrar un número de acompañantes e invitados por socio, se recomienda moderación en este tema, para que dicho número sea proporcional a las características del socio o miembro adherido.
3. Los invitados tan solo podrán participar en el Congreso si van acompañados de un socio UNAV, en ningún caso solos.
4. El socio de UNAV será totalmente responsable de sus acompañantes e invitados, debiendo ir juntos en todo momento (autocares, cenas, eventos diversos), a fin de evitar cualquier tipo de incidencia u otra circunstancia que no responda a los criterios que deben corresponderse con nuestra actividad e imagen.
5. En caso de que se produzca alguna incidencia, queja, anomalía, etc. que pudiera afectar a cualquier acompañante o invitado, ésta deberá ser, siempre, canalizada a través del socio de UNAV con quien viaje el afectado, siendo el socio de UNAV, si lo estima oportuno, el que traslade la incidencia a la organización del evento, para actuar en consecuencia.

Estamos seguros de que todos sabréis comprender y apoyar el alcance y significado de estas normas, en previsión de no incurrir en ningún tipo de problemáticas o comentarios poco oportunos, que pudieran afectar a la imagen de nuestra asociación y de sus miembros.

Cordiales saludos,

EL COMITÉ ORGANIZADOR DEL CONGRESO.